Curso de Gestão da Qualidade e Auditorias Internas - ISO 9001 e ISO 19011 (Porto e Lisboa)

De: CERTFORM - ESCOLA DE FORMAÇÃO PRÁTICA  08/07/2013
Palavras-chave Formação, Gestão, Qualidade

Objectivos Dotar os participantes de treino e aptidão para efectuar a gestão da qualidade e planear, preparar e realizar auditorias internas de qualidade. Conteúdo Programático Módulo I – Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 (6 horas) 1.1 Definições e conceitos básicos 1.2 A cadeia da qualidade 1.3 Cliente interno e externo 1.4 Princípios de gestão da qualidade 1.5 Gestão por processos 1.6 Documentos e registos do sistema 1.7 Responsabilidade da Gestão 1.8 Gestão de recursos 1.9 Realização do produto 1.10 Medição, análise e melhoria 1.11 Processo de certificação Módulo II – Gestão da Qualidade Total (5 horas) 2.1 Hierarquia e responsabilidades 2.2 Círculos de qualidade 2.3 Qualificação das pessoas 2.4 Liderança 2.5 Motivação para a qualidade 2.6 O modelo de excelência da EFQM 2.7 Crosby, Deming e Juran Módulo III – Custos de qualidade e de não qualidade (2 horas) 3.1 Relação qualidade, custo, preço e benefício 3.2 Custos de qualidade 3.3 Custos de não qualidade 3.4 Custos de prevenção 3.5 Custos de avaliação 3.6 Custos associados às falhas internas 3.7 Custos associados às falhas externas 3.8 Implementação de um programa de custos de qualidade Módulo IV – Ferramentas da qualidade (8 horas) 4.1 Estratificação 4.2 Folhas de recolha de dados 4.3 Histogramas de frequência 4.4 Diagrama de Pareto 4.5 Diagrama de causa e efeito 4.6 Cartas de controlo 4.7 Diagramas de dispersão 4.8 Fluxogramas 4.9 Organogramas Módulo V– Auditorias Internas de qualidade (3 horas) 5.1 Tipos de Auditoria 5.2 Princípios de auditoria 5.3 Gestão de um programa de auditoria 5.4 Auditor: requisitos, responsabilidades, atitudes e comportamento 5.5 Métodos e técnicas de auditoria 5.6 Preparação da Auditoria 5.7 Realização da Auditoria 5.8 Relatório final e recomendações 5.9 Acções pós-auditoria Módulo VI– Simulação de uma auditoria interna da qualidade (12 horas) 6.1 Planeamento de uma auditoria 6.2 Preparação de uma auditoria 6.3 Reunião de abertura 6.4 Realização de uma auditoria 6.4 Elaboração do relatório final 6.5 Reunião de encerramento: Apresentação, análise e discussão do relatório Avaliação Final Os formandos que concluam o curso terão direito a certificado de formação profissional em Gestão da Qualidade e Auditorias Internas - ISO 9001 Formador Mestre José Luís Freitas Andrade, Mestrado pré - Bolonha em Controlo de Qualidade pela Universidade do Porto, especialização em água e alimentos. Licenciatura pré - Bolonha em Bioquímica pela Universidade de Coimbra. Auditor Interno da Qualidade (ISO 9001) qualificado pela APCER. Formador certificado com mais de 3000 horas de experiência formativa. Consultor, Auditor e Formador, com mais de 10 anos de experiência em Gestão da Qualidade (ISO 9001) e Segurança Alimentar (ISO 22000/HACCP). Experiência nos setores da indústria têxtil, elétrica, pirotecnia, automóvel, latoaria, alumínio, IPSS, alimentar,construção civil, combustíveis e lubrificantes, ensino, formação profissional, transportes e restauração. Experiência na produção, distribuição e no retalho. Destinatários Gestores de empresas, directores de qualidade e técnicos com responsabilidades na gestão de qualidade. Outros profissionais com interesse no desenvolvimento de competências específicas nesta área. Duração 36 horas

Palavras-chave Formação, Gestão, Gestão da Qualidade e Auditorias Internas, Qualidade,

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